知名数码博主“刹那数码”今日通过微博爆料称,三星电子或将于下月(2025年4月)推出全新的全球联保政策。根据其透露的信息,新政策将首次在中国大陆地区实现“几乎所有”三星设备(包括手机、平板、智能手表等)的官方联保支持,保修期以设备出厂日期为起始点计算,未过保机型均可享受本地化售后服务。若消息属实,这将是三星近年来在消费者权益保障领域的最大突破,或将重构高端数码产品的售后服务体系格局。

  根据三星中国官网现行服务政策,其智能手机、平板等设备在中国大陆地区享受12个月整机保修,但需用户提供原始购机发票及完整保修凭证,且明确排除“经营活动用途”及改装设备的保修资格。保修期通常以购买日期为起点计算,若无法提供购买证明,则可能依据生产日期后三个月开始推算。而新政策若以“出厂日期”为基准,意味着用户无需再因购买渠道差异或凭证丢失影响保修权益,政策灵活性和覆盖范围显著提升。

  值得注意的是,当前三星设备的全球联保政策存在严格限制。以手机为例,仅部分旗舰机型(如Galaxy S/Z Fold系列)支持有限地区的跨国联保,且需通过官网申请审核。此次爆料所指的“几乎所有”设备纳入联保,或涵盖中端机型及穿戴设备,例如Galaxy A系列、Tab系列及Galaxy Watch等,进一步降低用户跨国使用的售后门槛。

  此次政策调整背后,可能隐含三星对中国市场的深度考量。2025年3月,三星(中国)投资有限公司因“未履行三包义务”被消费者投诉至北京朝阳区市场监督管理局,最终调解未达成协议。此类事件或促使三星加速优化售后体系,以应对日益激烈的本土化竞争。

  同时,三星近年来在中国市场动作频繁:2025年1月推出的“国补15%”政策中,Galaxy S24系列、Tab S10+等多款设备被纳入补贴名单,最高可享500元优惠;3月推出的“升杯计划”则通过加价500元升级存储配置,刺激线下销量。若联保政策落地,将形成“购机优惠+服务升级”组合拳,增强用户对三星品牌的信赖感。

  不过,政策细节仍存悬念。例如“几乎所有”设备的具体范围、是否区分行货与水货、维修服务类型(到店/寄修)等均需官方明确。此外,现有政策中“经营活动用途不保修”“改装设备除外”等条款是否调整,也将影响政策实际覆盖面。