2025年春天，西安碑林区东关南街街道的仁厚社区，变得热闹非凡。从今年1月份开始，这里设立了新颖的便民服务岗，14名年轻的社区网格员化身为居民的“服务账本”，不仅走遍各个院落，更把温暖和关怀送到每一个角落。看着这些忙碌的身影，我们禁不住想：社区服务，究竟应该是什么样的？

　　你是否曾在繁忙的生活中，想着只要有一个人能够随时倾听你的需求，解决你的小烦恼，那该多么美好？仁厚社区的网格员们，正是这样的“身边人”。他们每个工作日下午都准时“开张”，认真记录居民的需求和问题，让社区服务从冷冰冰的柜台受理，变为温暖的院落行走。这里，不再是一个个冰冷的数字，而是真正击中人们心底的关怀。

　　就在不久前，记者在碧水云轩小区碰见了网格员刘佳敏。当时，她正在接受居民的咨询。一位阿姨紧皱着眉头，连声询问：“咱小区的充电桩什么时候才能增设啊？到底要增设多少个，啥时能落实？”刘佳敏面带温暖的微笑，礼貌地解释：“阿姨，您别着急。我们正在和物业协调，这件事预计在5月前就能落实，我会第一时间通知您。”

　　看到刘佳敏流露出的耐心和诚恳，居民的紧张情绪随之缓解。这是一种怎样的责任感和使命感！正如这位居民所说：“有这本账在，我们就放心了。”原来，网格员们不仅在工作中认真负责，更用自己的实际行动，为居民建立了一种信任与依赖。

　　时间过得飞快，刘佳敏每天的这三个小时，是她与居民零距离接触的宝贵时间。在这个过程中，她不断记录居民的需求，帮助他们解决各种问题。每一本记录本，都是她与居民情感的桥梁。她的“小秘籍”——台账中，清晰地记录了居民从代缴水费、咨询养老医保政策到小区矛盾调解的方方面面。

　　而王艳伟，这位同样身为网格员的“爱的接力者”，更是社区的另一道温暖光线。岁月在她身上并未留下痕迹，常常能见她骑着电动小三轮在小区内穿梭。前些日子，她在仁厚庄小区巡查时，遇到了一对年过七旬的老人，他们在院子里慢慢地走着。得知老人家由于受伤需去医院换药后，王艳伟毫不犹豫地伸出援手，带他们去了医院。

　　她还与这对老人的关系逐渐变得亲密：每次换药后，她都会电话询问情况，好像她真正成了他们的小女儿。这就是王艳伟的生活，充满了温情与感动，居民们也在不知不觉中依赖上了这位“干女子”。她的台账记录着居民的诸多需求，包含了医保、养老、陪诊等问题，尤其是与老人们有关的事情，更是占了大头。王艳伟笑着说：“自从在院落打卡上班，我跟居民处得越来越像一家人了。那些爷爷奶奶需要陪诊怕麻烦我，我就总跟他们说，‘把我当自家闺女，别见外’。”

　　如同一股暖流，仁厚社区的网格员们将关心与服务送到每一个家门口，打通了服务群众的“最后一米”。居民王兆全曾感叹：“以前办事得专门抽时间去社区，现在网格员直接上门，太贴心了。而且他们特别负责，居民反映的问题很快就能有回音，我们在这里生活得越来越舒心了！”这份责任感，正是这些网格员们用心服务的最好体现。

　　在仁厚社区党委书记、居委会主任王梅的眼中，这种设立社区便民服务岗的做法意义深远。“一方面，设立便民服务岗让居民可以及时反映院子里的问题，环境卫生、邻里纠纷等隐患能够迅速处理，为社区和谐发展装上了‘安全阀’；另一方面，也拉近了社区与居民的距离，增强了居民对社区的信任与归属感。”王梅的线名社区工作人员兼职的网格员，分散在18个院落。他们的每一次走访、每一次答疑，都是在为社区的精细化管理而努力。通过“走出去，倾听来”的方式，这种服务模式打破了传统社区服务的壁垒，把问题消灭在了萌芽状态。王梅希望，未来这种将服务阵地前移的举措，让社区真正成为居民安居乐业的幸福家园，帮助构建共建共治共享的社会治理新格局。

　　这些年轻的网格员们正在用自己的实际行动，谱写着社区服务的新篇章。正是他们的努力，才让仁厚社区的朋友们感受到了家的温暖。看到这一幕，你是否也开始反思自己的生活？如何能在日常生活中，成为别人生活中的一份支持与温暖？